Québec 5-1-1

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Québec 511 > Foire aux questions

Foire aux questions

Conditions routières hivernales
Événements en cours sur le réseau routier
Caméras de circulation
Route blanche
Service téléphonique 511
Réseaux routiers limitrophes
Accessibilité et sécurité
Qu’est-ce que Québec 511?
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Québec 511 est un service d’information qui permet aux usagers de la route de trouver toute l’information nécessaire à la planification de déplacements sécuritaires sur le réseau routier du Québec. L’information diffusée sur Québec 511 porte sur divers sujets : les travaux routiers, les conditions routières, les événements en cours sur le réseau, les avertissements en vigueur, les services offerts dans les haltes routières, l’état du service de traversier et le temps d’attente aux postes frontaliers. À cette information s’ajoute l’accès aux images des caméras de circulation.

Québec 511 s’inscrit dans la tendance nord-américaine de fournir de l’information sur les transports aux usagers de la route au moyen d’un numéro de téléphone abrégé : le 511. On utilise le même numéro dans plusieurs autres administrations, notamment dans les États américains et dans la plupart des provinces canadiennes.

En plus de ce service téléphonique, Québec 511 met à la disposition des citoyens un site Web, une application mobile pour les appareils intelligents iOS et Android, et deux comptes Twitter qui couvrent les régions de Montréal, de Québec et de Lévis.

La qualité de l’information diffusée sur Québec 511 résulte d’une collaboration entre le Ministère et ses nombreux partenaires, dont la Ville de Montréal et plusieurs autres municipalités, la Société des traversiers du Québec et la Société des ponts Jacques-Cartier et Champlain.

Quelle information puis-je obtenir de Québec 511?
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Québec 511 est la source officielle de toute l’information dont vous avez besoin pour planifier des déplacements sécuritaires sur le réseau routier du Québec, peu importe la saison. Vous trouverez ci-après l’information diffusée sur les différentes plateformes de Québec 511.

Service téléphonique 511

Par téléphone, il suffit de composer le 511 pour accéder à un système de réponse vocale interactive qui diffuse les renseignements sur :

  • les entraves causées par les travaux routiers;
  • les conditions routières;
  • les événements en cours sur le réseau routier;
  • la disponibilité et les horaires des services de traversier;
  • le temps d’attente aux postes frontaliers.

Site Québec 511

Le site Web Québec 511 contient une carte interactive où des icônes cliquables permettent d’accéder à une foule d’informations concernant le réseau routier, telles que :

  • les travaux routiers et les entraves (localisation, nature, horaire, durée);
  • l’état de la circulation;
  • les conditions routières en hiver (état de la chaussée et visibilité);
  • les images des caméras de circulation (grandes régions du Québec et postes frontaliers);
  • les événements en cours sur le réseau routier (accidents, inondations, etc.);
  • la disponibilité et les horaires des services de traversier;
  • la Route blanche et son statut (ouverte ou fermée);
  • le temps d’attente aux postes frontaliers;
  • l’emplacement des haltes routières et des villages-relais, ainsi que les services offerts;
  • la localisation des radars photo et des caméras de surveillance aux feux rouges;
  • les accès interdits aux camions et les limitations de poids;
  • les informations sur les ponts fédéraux.

Vous pouvez aussi visionner les images des caméras de circulation des différentes régions, consulter la section Mobilité Montréal, visualiser la carte Convivialité vélo et accéder rapidement à différentes informations destinées aux entreprises de transport.

Application mobile Québec 511

L’application mobile Québec 511, quant à elle, vous permet de consulter la carte interactive de Québec 511 ainsi que les caméras de circulation. De plus, vous pouvez activer des alertes pour être informé des événements en cours sur le réseau routier (avertissements, travaux routiers, messages généraux).

Twitter Québec 511

Enfin, les comptes Twitter de Québec 511 sont réservés à la diffusion d’informations relatives à des événements susceptibles de causer des entraves sur le réseau routier des régions de Montréal et de Québec.

D’où provient l’information diffusée sur Québec 511?
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La diffusion de l’information au grand public est une des priorités du Ministère. En ce sens, il s’est doté de moyens efficaces pour informer en continu les usagers de la route afin de favoriser leur mobilité et des déplacements sécuritaires.

Partout dans la province, des équipes assurent la mise à jour régulière de l’information diffusée par Québec 511. Au fil des événements et de l’actualité, l’information est saisie dans les systèmes du Ministère, puis elle est diffusée en quelques minutes sur Québec 511.

Il en est ainsi, par exemple, pour l’information qui concerne les travaux routiers sous la responsabilité du Ministère ou les conditions routières que les équipes responsables de l’entretien du réseau routier rapportent selon une fréquence établie. Des partenaires du Ministère tels que la Ville de Montréal, la Société des traversiers du Québec et la Société des ponts Jacques-Cartier et Champlain alimentent également en information les systèmes liés à Québec 511.

À quelle fréquence l’information est-elle mise à jour?
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L’information concernant les événements en cours sur le réseau routier et entraînant des entraves est mise à jour chaque fois que la situation évolue ou dès que l’événement est terminé.

Si la fermeture d’une route est nécessaire en raison de conditions routières difficiles, elle sera annoncée dans la section Avertissements en vigueur.

L’information sur les conditions routières hivernales est mise à jour obligatoirement une fois par jour, entre 3 h et 6 h du 15 octobre au 15 avril inclusivement, et à chaque changement de situations.

L’information sur l’état de la Route blanche (ouverte ou fermée) est rapportée quotidiennement par les responsables de l’entretien. L’information présentée sur Québec 511 peut demeurer en vigueur plusieurs jours s’il n’y a pas de changement de condition.

L’information sur les travaux routiers est mise à jour à chaque évolution des travaux et lorsqu’ils sont terminés.

Les images des caméras de circulation sont mises à jour toutes les 2 à 4 minutes.

Les données saisies dans les systèmes de traitement de l’information sont accessibles sur Québec 511 dans un délai de trois minutes suivant la saisie.

Conditions routières hivernales
Quelle est la période de diffusion des conditions routières hivernales?
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Du 15 octobre au 15 avril, les conditions routières hivernales sont actualisée au moins une fois par jour où dès qu’une condition météorologique affecte la chaussée ou la visibilité. En dehors de ces dates, seules les conditions de chaussée partiellement couverte ou couverte de neige ou de glace feront l’objet d’une diffusion.

Pourquoi les conditions routières ne sont pas diffusées pour toutes les routes?
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Le Ministère a fait le choix de diffuser des conditions routières hivernales pour les routes de transit, car ce service est surtout utilisé par les usagers de la route circulant à l’extérieur de leur région d’origine. Les routes de transit représentent environ 40 % du réseau routier sous la responsabilité du Ministère. De plus, dans le cas de deux routes parallèles, seule l’information sur la route la plus utilisée est diffusée, les conditions routières étant généralement les mêmes sur les deux routes. Ces critères de sélection permettent au Ministère de s’assurer d’atteindre des objectifs rigoureux de qualité et de précision de l’information.

Événements en cours sur le réseau routier
Est-il possible de s’informer en temps réel au sujet des conditions routières ou des entraves en vigueur pour une route en particulier?
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Oui. L’application mobile Québec 511 vous permet de recevoir des alertes pour être informé des événements en cours sur le réseau routier. Vous pouvez personnaliser ces alertes en fonction des sujets (travaux routiers, avertissements, messages généraux), des régions et des routes de votre choix.

De plus, Québec 511 alimente deux comptes Twitter pour diffuser les incidents et les entraves des grandes régions de Montréal, de Québec et de Lévis.

Enfin, dans la région de Montréal, Radio Circulation 730 AM diffuse en continu des bulletins d’information sur l’état du réseau routier.

Caméras de circulation
Pourquoi les caméras de circulation diffusent-elles des séquences vidéo de 5 secondes plutôt que des images en direct?
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Les images des caméras de circulation sont diffusées en boucles de 5 secondes qui sont mises à jour toutes les 2 à 4 minutes. Le grand nombre de caméras de circulation fait en sorte que la diffusion en direct des images surchargerait la bande passante, et l’accès au service de diffusion serait compromis.

Pourquoi certaines caméras diffusent-elles une image fixe plutôt qu’une séquence vidéo?
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Le Ministère travaille en continu à moderniser son parc de caméras de circulation. Progressivement, les caméras qui captent uniquement des images fixes sont remplacées par des équipements capables de diffuser des séquences vidéo. De plus, de nouvelles caméras sont ajoutées annuellement pour couvrir les axes routiers qui comportent un plus grand risque de congestion routière ou d’accident.

Route blanche
Qu’est-ce que la Route blanche?
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La Route blanche est un réseau de pistes de motoneige balisées de plus de 500 km sur la Basse-Côte-Nord. Elle relie Kegaska à Blanc-Sablon pendant environ 50 jours annuellement, de janvier à avril selon les conditions météorologiques hivernales. Cette route est tracée sur la toundra, la pierre et la glace.

Quelle information relative à la Route blanche est diffusée sur Québec 511?
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Le tracé de la Route blanche s’affiche dans la carte interactive de Québec 511 de janvier à avril. Un trait bleu indique que la route est ouverte, alors que le trait devient rouge lorsqu’elle est fermée.

Quand la Route blanche doit-elle être fermée?
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Environ 50 % de la surface de la Route blanche est faite de glace et tracée sur des rivières, des lacs et le golfe du Saint-Laurent. Afin de permettre la circulation sur la route, l’épaisseur de la glace sur les étendues ou sur les cours d’eau salée doit être de 25 cm. Quant aux étendues et aux cours d’eau douce, l’épaisseur de la glace doit être de 20 cm. Dans les cas où la sécurité est compromise, lorsque c’est possible, le tracé de la route est modifié pour être dévié plus loin. Sinon, la route est fermée.

Il est courant de voir un débordement d’eau sur la Route blanche. Cette eau provient des fortes marées ou de débordement des lacs et des rivières qui sont situés au nord de la route.

À quelle fréquence l’information sur l’état de la Route blanche est-elle mise à jour?
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La Route blanche est représentée par 10 segments fixes. Chaque jour, les entreprises chargées de l’entretien de la route doivent faire rapport au Ministère sur l’état des segments sous leur responsabilité. Lorsqu’un segment doit être fermé, des panneaux de signalisation de fermeture sont installés aux entrées et aux sorties des villages concernés. En plus de cette signalisation, un communiqué de presse est envoyé aux médias et aux partenaires pour annoncer la fermeture, et, parallèlement, l’état de la route est modifié sur Québec 511.

Service téléphonique 511
Est-ce que je peux parler à un préposé pour obtenir de l’information?
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Oui. Vous pouvez communiquer avec les préposés du service des renseignements généraux de Québec 511 du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h, en composant le 511 et en sélectionnant l’option 3 du menu principal.

Le service téléphonique Québec 511 est-il accessible dans toutes les régions du Québec?
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Oui. Le service téléphonique Québec 511 est accessible et gratuit partout au Québec.

Est-ce que je peux appeler Québec 511 si je suis à l’extérieur de la province de Québec?
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Oui. Vous pouvez appeler gratuitement Québec 511 de partout en Amérique du Nord en composant le 1 888 355-0511.

Si je suis en panne ou en situation d’urgence sur une route ou une autoroute, puis-je appeler Québec 511 pour obtenir de l’aide?
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Il vaut mieux composer le 911 pour toute situation d’urgence (le 310-4141 si vous vous trouvez dans une municipalité non desservie par le 911 ou le *4141 si vous utilisez un cellulaire).

Par contre, si vous observez une situation susceptible de nuire à la sécurité des usagers du réseau routier, par exemple la présence de débris sur la chaussée, vous pouvez en tout temps composer le 511 et sélectionner l’option 2 du menu principal pour transmettre l’information à l’un de nos préposés.

Réseaux routiers limitrophes
Est-ce que je peux obtenir de l’information sur l’état du réseau routier des provinces ou des États voisins?
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Oui. Dans la page Réseaux routiers voisins, vous trouverez des liens menant aux services 511 des provinces et des États voisins du Québec.

Accessibilité et sécurité
Est-ce que Québec 511 est accessible à tous les citoyens?
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Oui. Le service téléphonique Québec 511 est doté d’un système de réponse automatisé. Il fonctionne par reconnaissance vocale et il vous permet aussi de demander de l’information à l’aide du clavier d’un appareil fixe ou mobile. Cette fonctionnalité permet aux personnes ayant des problèmes d’élocution d’accéder au système de Québec 511 et de le consulter facilement.

Vous pouvez également obtenir l’aide d’un préposé pour remplir un formulaire en ligne ou être accompagné dans une demande de renseignements.

Est-il permis de consulter Québec 511 au volant?
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Non. L'utilisation de tout appareil tenu en main et ayant une fonction téléphonique, comme un téléphone cellulaire ou un appareil intelligent, est interdite au volant. Le simple fait de se servir d’un appareil qui se tient en main est une source majeure de distraction. En effet, conduire tout en se servant d’un cellulaire au volant détériore la performance du conducteur et multiplie par quatre environ le risque d’accident. Le risque de commettre une infraction au Code de la sécurité routière (p. ex. : brûler un feu rouge, ne pas faire un arrêt obligatoire) augmente lui aussi.