Québec 5-1-1

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511 Questions et réponses

Qu’est-ce que Québec 511?
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Québec 511 s’inscrit dans un mouvement nord-américain de renseignements en matière d’information aux voyageurs et de renseignements météorologiques par la mise en service d’un numéro de téléphone abrégé 511 déjà disponible dans plusieurs administrations ou États américains ainsi que la plupart des provinces canadiennes. Ce portail intégré et multimodal a pour but de faciliter l’accès aux renseignements sur les transports, et ce, tant par téléphone que par téléphone intelligent et sur le Web, permettant ainsi aux usagers de la route de mieux planifier leurs déplacements partout au Québec. L’information, qui est en partie le fruit d’un partenariat entre le Ministère et des municipalités ou organismes, telles la Ville de Montréal, la Société des traversiers du Québec (STQ) et l’Agence des services frontaliers du Canada, porte notamment sur : les conditions routières hivernales, les travaux routiers, les incidents majeurs, l’état du service (ouvert ou fermé) des traverses maritimes et le temps d’attente aux postes frontaliers canadiens. Dans le site Web, cette liste est enrichie des images des caméras de circulation, des services offerts dans les haltes routières, etc.

Le déploiement de Québec 511 a été rendu possible grâce à la participation du Ministère au Consortium 511 dirigé par la Société des systèmes de transport intelligents du Canada (STI Canada), en ce qui a trait à la réservation du numéro 511, et au rôle de leader du Ministère dans le développement d’applications liées aux systèmes de transport intelligents sur le territoire québécois.

Est-ce que ce service est accessible dans toutes les régions du Québec?
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Le service téléphonique Québec 511 est accessible partout au Québec et fonctionnel sur tous les systèmes de téléphonie. Il suffit de composer 511 pour y avoir accès instantanément et gratuitement.

Comment puis-je appeler Québec 511 si je suis à l’extérieur de la province de Québec?
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Il est possible d’appeler gratuitement Québec 511 de partout en Amérique du Nord en composant le 1 888 355-0511.

Quel type d’information peut-on obtenir de Québec 511?
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Québec 511, accessible tant par téléphone que par téléphone intelligent et sur le Web, constitue la source unique et officielle de toute l’information en matière de transport nécessaire à la planification de déplacements sécuritaires sur le réseau routier du Québec, quelle que soit la saison. C'est aussi le lieu pour rapporter un incident sur le réseau routier, pour obtenir de l'information sur tout sujet lié à la mission du Ministère, pour faire un commentaire ou une plainte.

Le nombre de services accessibles peut varier selon le mode de consultation choisi, mais ceux-ci sont toujours d’actualité et le plus à jour possible.

Le volet téléphonique diffuse :
  • les conditions routières hivernales;
  • les entraves causées par les travaux routiers;
  • les incidents majeurs;
  • l’état du service (ouvert ou fermé) des traverses maritimes;
  • ainsi que le temps d’attente aux postes frontaliers canadiens.

Par téléphone, l’information est accessible par trajet, par route ou par accès donné, tel un pont, un poste frontalier ou un traversier.

Le volet Web, en plus de diffuser la même information, donne également accès :
  • aux images provenant des caméras de circulation (Gatineau, Montréal, Trois-Rivières, Québec, Saguenay et Tadoussac et postes frontaliers);
  • aux services offerts dans les haltes routières et les villages-relais;
  • à la zone Camionnage où l’on trouve notamment la liste des ponts faisant l’objet de limitations ainsi qu’aux hauteurs libres sous les ponts;
  • à la section Convivialité Vélo, un nouvel outil permettant aux cyclistes de repérer les itinéraires les plus adaptés à la pratique du vélo;
  • à la couche Circulation routière de la carte interactive du Québec, un indicateur du degré de fluidité de la circulation alimenté par Google Traffic;
  • à la section Mobilité Montréal, qui rassemble l’information utile du Ministère et de ses partenaires pour faciliter les déplacements des usagers de la route dans la grande région de Montréal :
Est-ce que je peux parler à un préposé pour obtenir de l’information?
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Oui. Le service des renseignements généraux est accessible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h. On peut joindre ce service en composant le 3 du menu principal.

Est-ce que Québec 511 est adapté aux personnes ayant des déficiences de la parole, visuelles ou auditives?
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Québec 511 Web répond aux normes d’accessibilité du Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) dont l’application est exigée par la Web Accessibility Initiative (WAI). Il répond également aux exigences du Standard sur l’accessibilité d’un site Web, une norme du gouvernement du Québec (consulter la page Accessibilité du site Web du Ministère pour tous les détails). La plupart de l’information contenue dans le site Web est en langage HTML ou en ASCII (format texte). Cependant, il est nécessaire d’avoir recours à un logiciel particulier pour interpréter certains contenus présentés en Adobe Acrobat Portable Document Format (PDF) et Adobe Flash.

Le service téléphonique Québec 511 fonctionne quant à lui par reconnaissance vocale, mais permet aussi à l’utilisateur de demander de l’information à partir du clavier du téléphone. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs qui ont des difficultés d’élocution, entre autres, de consulter sans problème Québec 511.

Si je suis en panne ou en situation d’urgence sur une route ou une autoroute, puis-je appeler Québec 511 pour avoir de l’aide?
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Il est préférable de composer le 911 pour toute situation d’urgence (le 310-4141 pour les municipalités non desservies par le 911 et *4141 pour les cellulaires). Par contre, si vous constatez une situation particulière concernant le Ministère, comme des débris sur la chaussée, vous pouvez en tout temps composer le 511 (option 2) pour faire connaître cette situation à l’un de nos préposés.

D’où provient l’information diffusée sur Québec 511?
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La diffusion de l’information au grand public fait partie intégrante des priorités du Ministère. Conscient des effets perturbateurs que les événements en cours sur son réseau routier peuvent entraîner, le Ministère s’est doté de procédures de transmission de l’information et d’outils de diffusion pour joindre les usagers, les professionnels de la route de même que ses divers partenaires. Pour ce faire, des équipes réparties dans toute la province assurent la mise à jour régulière de l’information diffusée par l’intermédiaire de Québec 511. Selon son évolution, elle est saisie dans des systèmes ministériels de diffusion et transférée en quelques minutes sur Québec 511.

Le Ministère diffuse depuis plusieurs années des renseignements sur les conditions routières hivernales et les travaux routiers sous sa responsabilité par l’entremise de relayeurs publics notamment. En plus, Québec 511 diffuse de l’information provenant de partenaires du Ministère, tels que la Ville de Montréal, la Société des traversiers du Québec et l’Agence des services frontaliers du Canada.

Qui communique les informations sur les conditions routières hivernales à diffuser au service Québec 511?
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La diffusion des conditions routières hivernales se fait par tronçons découpés du réseau routier du ministère des Transports, de la Mobilité durable et de l’Électrification des transports. Pour chacun de ces tronçons, le Ministère a désigné une personne chargée d'observer les conditions routières et de communiquer les informations au moyen d’une application mobile ministérielle pour une mise à jour au service Québec 511, et ce, dans un délai d’environ deux minutes. Les données sont mises à la disposition des médias relayeurs d'information.

Pourquoi les routes ne font pas toutes l’objet d’une diffusion des conditions routières hivernales?
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Pour des raisons évidentes d'organisation matérielle et afin d'être en mesure de présenter une information à jour et de qualité, le Ministère a fait le choix de diffuser l'information sur les routes de transit, car le service de renseignements sur les conditions routières est surtout utilisé par les voyageurs circulant à l'extérieur de leur région d'origine. En ce sens, nous devons restreindre le nombre de routes ciblées et atteindre nos objectifs de qualité et de précision de l’information obtenue par nos processus de contrôle en place. Par ailleurs, dans le cas de deux routes parallèles, seule l'information sur la route la plus utilisée est diffusée, les conditions routières étant généralement les mêmes sur les deux routes.

Quand est diffusée l’information sur les conditions routières hivernales?
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L'information sur les conditions routières hivernales est diffusée de manière continue du 15 octobre de chaque année au 15 avril de l'année suivante.

Est-ce que l’information sur les conditions routières est diffusée en cas de neige hâtive ou tardive?
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En dehors des dates de la saison hivernale, soit du 16 avril au 14 octobre, seule l’information sur les conditions routières sur les routes dont la chaussée est partiellement couverte ou couverte de neige ou de glace est diffusée.

À quelle fréquence l’information diffusée sur Québec 511 est-elle mise à jour?
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L’information concernant les événements majeurs en cours sur le réseau routier et entraînant des entraves importantes est mise à jour chaque fois qu’un événement évolue ou dès qu’il est terminé.

L’information sur les conditions routières hivernales est mise à jour obligatoirement une fois par jour, entre 3 h et 6 h du 15 octobre au 15 avril inclusivement, et chaque changement.

L’information sur les travaux routiers est mise à jour à chaque évolution des travaux et lorsqu’ils sont terminés.

Les données saisies dans les systèmes de traitement de l’information sont accessibles sur Québec 511 dans un délai de 3 minutes suivant la saisie.

Combien cela me coûtera-t-il si j’appelle Québec 511?
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Au Québec, l’utilisation du service Québec 511 est gratuite.

Est-ce qu’il y a une façon d’obtenir automatiquement une mise à jour de l’état de situation relativement à une route en particulier?
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Il est effectivement possible de recevoir instantanément et gratuitement sur son ordinateur ou sur son téléphone intelligent les dernières mises à jour de l’information relative à l’état du réseau routier québécois. Si vous utilisez l’application mobile Québec 511 sur votre appareil iOS ou Android, vous recevrez des notifications qui vous informent des événements en cours sur le réseau routier. Vous pouvez personnaliser ces notifications pour recevoir, au moment désiré, les avis qui concernent les régions ou les routes de votre choix.

Vous pouvez aussi vous abonner aux fils RSS à partir du site www.quebec511.info. Pour être en mesure d’afficher les contenus XML sur votre téléphone intelligent ou sur votre ordinateur, vous avez besoin d’un lecteur RSS ou d’un module Web RSS. Les fils RSS* ne sont cependant pas exclusifs à Québec 511. Il existe plusieurs logiciels offrant ce service. De nombreux lecteurs sont offerts sur le Web; si certains doivent être achetés, d’autres peuvent être téléchargés gratuitement.

Est-ce que le Ministère envisage d’améliorer son service Québec 511 en utilisant de nouvelles technologies?
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Le Ministère accorde une grande importance à l’information aux voyageurs. Il est aussi constamment à l’affût des innovations technologiques appliquées dans le domaine des transports pouvant améliorer la sécurité et faciliter les déplacements des usagers de la route. D’ailleurs, il poursuit sa réflexion au regard des nouvelles technologies appliquées aux systèmes de transport intelligents (STI) et des outils de diffusion de l’information qui permettraient aux utilisateurs de son réseau routier de mieux planifier leurs déplacements en fonction des entraves à la circulation (accidents, travaux, congestion routière, etc.).

Est-ce qu’il est permis de consulter Québec 511 au volant?
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Non. L'utilisation de tout appareil tenu en main et ayant une fonction téléphonique, comme un téléphone cellulaire ou un téléphone intelligent (ex. : Android, iPhone, etc.), est interdit au volant. La conduite automobile exige toute votre attention et votre concentration. Au volant, vous devez constamment faire preuve de vigilance en raison des nombreux imprévus qui peuvent survenir sur la route. Or, se servir d’un appareil tenu en main constitue une importante source de distraction. Selon une étude réalisée au Québec, un conducteur qui utilise un téléphone cellulaire a 38 % plus de risques d’avoir un accident. Le risque de commettre une infraction au Code de la sécurité routière (ex. : brûler un feu rouge, ne pas faire un arrêt obligatoire) augmente lui aussi.

Comment puis-je obtenir de l’information sur l’état du réseau routier, telles les conditions routières hivernales dans les États ou provinces voisins?
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Il existe sur Québec 511 Web une section Réseaux routiers voisins qui met à votre disposition les liens menant aux services 511 des États et des provinces voisins du Québec. Ce service n’est toutefois pas disponible sur la ligne téléphonique pour l’instant.


*Format de syndication Web basé sur le langage XML permettant d’indexer de manière automatisée le contenu de pages Web et de le mettre instantanément à la disposition des internautes.